Kif jiktbu skript "sejħa kiesaħ". L-iskrittura ( "sejħa kiesaħ"): Eżempju

Il-bejgħ huma spiss użati "sejħiet kiesaħ." Bl-għajnuna tagħhom, inti tista 'effettivament ibiegħu prodott, servizz, appuntament għal aktar diskussjoni mill-ftehim. F'xi każijiet, biex isiru "sejħiet kiesaħ" huwa użat skripts. X'inhu dan? X'inhuma l-kriterji għall-ingaġġ effettiv tagħhom?

Liema huma għall?

Ftit ta 'teorija. "Sejħa kiesaħ" - kif tkun differenti mid-"taħraq"? Huwa sempliċi ħafna. Dan jinvolvi konverżazzjoni ma 'persuna jew kumpannija li tagħmel dan, l-sejjieħ kellu l-ebda kuntatt (familjarità remot). Min-naħa tagħhom, il- "taħraq" sejħa "- qed taħdem barra ta 'kuntatti eżistenti biex jikkoordinaw ma' msieħba jew li jidħlu fi tranżazzjonijiet ġodda miegħu.

Attwalment, dak li tridu "sejħiet kiesaħ" skripts li se nkunu qed tistudja? X'inhu l-effiċjenza prattika tagħhom għan-negozju? Esperti nota: l-użu ta ' "sejħa kiesaħ" - waħda mill-aktar affordabbli u effettivi tekniki ta' bejgħ. Din it-teknika hija mfassla, fuq kollox, jiffranka ħin ġestjoni b'referenza għall-indikaturi tal-prestazzjoni. L-involviment ta 'ħafna kanali oħrajn tal-bejgħ (bħal, per eżempju, id-distribuzzjoni) mhux dejjem jagħtu effett paragunabbli.

Bosta esperti żgur: il-komunikazzjoni mal-klijenti, bħala tali, mingħajr ma jitqiesu d-"kiesaħ" sejħiet, jew jekk il- "taħraq" - waħda mill-kriterji ewlenin għas-suċċess tan-negozju. Mhux l-inqas minħabba li din l-għodda, għall-kuntrarju għal tipi differenti ta 'kanali elettroniċi (netwerks soċjali, e-mail), attraenti għall-ħtieġa tal-bniedem naturali - biex jitkellmu ma' tip tagħhom stess.

huwa biss

"Sejħa kiesaħ" tagħmel faċli. Mill-inqas minn perspettiva teknika, minħabba li l-phone normali huwa fi kważi kollha uffiċċji. Huwa faċli li jagħmluhom wkoll f'termini ta 'preparazzjoni. Anki jekk il-persuna ma jintużax biex jikkomunikaw fuq it-telefon, huwa għandu assistent leali - iskrittura lesta. Jew, fi kliem ieħor, l-iskrittura. "Sejħa kiesaħ" magħha isir kważi xogħol ta 'rutina, iżda fl-istess ħin oerhört eċċitanti. Jekk aħna napplikaw b'kitba tajba, "sejħa kiesaħ" se tgħin biex tagħmel eċċellenti. Imma dak li hu l-probabbiltà li aħna użati xenarji jipprovdi l-bejgħ?

sigrieti

Wieħed mill-għanijiet l-aktar komuni, li jkunu ntiżi biex issolvi sejħa b'kitba kiesaħ, - il-ħatra ta 'laqgħa mal-sejjieħ li magħhom il-konverżazzjoni hu. Dan huwa, forsi, ma 'kumpanija klijent potenzjali. F'xi każijiet, l-amministratur jista 'juża, jagħmlu "sejħiet kiesaħ", skripts bejgħ fil-forma pura, tipperswadi lill-klijent li jixtri xi ħaġa mingħajr laqgħa. Dan kollu jiddependi fuq il-problema speċifika u l-ispeċifiċitajiet ta 'l-oġġetti mibjugħa jew servizzi.

Għalhekk, jagħżlu l-aħjar iskrittura, inti għandek tkun żgur li huwa adattat għalina, ibbażata fuq kriterji rilevanti kollha. Naqraw l-iskrittura u jiddeċiedi jekk hux aħjar li jissodisfaw jew aħjar mfassla biss għall-bejgħ. Wara li ġew studjati din l-istruttura ta 'l-iskrittura.

chef meħtieġa

Il-prattika tal-bejgħ tiffoka fuq il-maniġer interazzjoni tal-kumpanija li tipproduċi oġġetti u servizzi, u bniedem maker deċiżjoni fuq in-naħa tal-kumpanija klijent. huwa l-kap ta 'l-ogħla livell ta' spiss, u jsejjaħħlu mod dirett mhux dejjem ikun possibbli. Adattat għall-kompitu, li ssir "ċempil għall-għarrieda", l-iskripts huma ġieli tinqasam f'żewġ sottospeċi. L-ewwel wieħed minnhom huwa l-aħjar magħmula sabiex tinkiseb konverżazzjoni mal- "boxxla". It-tieni, imbagħad, fih l-istruzzjonijiet li japplikaw għal konverżazzjoni mal-persuna li tagħmel id-deċiżjonijiet. Taħt l-ewwel xenarju, il-maniġer tal-bejgħ normalment jikkomunika ma 'nies, li l-istatus fir-rigward tal- "boxxla" inizjalment ma kinitx magħrufa. Għaldaqstant, il-mekkaniżmi jistgħu jiġu preskritti fil-iskrittura, li biha l-sejjieħ tiftiex kapaċità uffiċjali tal-persuna li magħha huwa mixtieq li jitkellmu.

Għalhekk, aħna, ibbażata fuq l-ispeċifiċitajiet tal-problema, tiddetermina liema parti tal-iskrittura għall-użu - l-ewwel jew it-tieni immedjatament. Wara li jibdew jistudjaw bir-reqqa l-kontenut xenarju. Aħna tanalizza sa liema punt se tkun effettiva.

Kriterji Effiċjenza skripts

Għandna iskrittura. "Sejħa kiesaħ" - l-għodda prinċipali. Kif ikun żgurat ir-riżultat? X'inhuma l-kriterji ta 'prestazzjoni għall-iskrittura? Naqblu li l-kompitu quddiemna - konverżazzjoni mal-persuna li tagħmel id-deċiżjonijiet. Nikbru jissejjaħ għal "il-boxxla" u għandna numru tiegħu tat-telefon diretta.

1. Lesti iskrittura "sejħa kiesaħ" għandhom jinkludu primarjament referenza għal sinifikanti newsworthy tikkuntattja. Esperti jemmnu li b'kitba tajba ma tipprovdix għal indikazzjoni diretta ta 'skop tas-sejħa, li huwa li jbiegħ jew laqgħa ma' deċiżjoni persuna. Huwa importanti li l-iskrittura ġie spjegat frażi li mill-inqas jiżguraw li l-maniġer tas-sors irreaġixxiet konverżazzjoni indifferenti.

Qasir kampjun iskrittura sejħa kiesaħ, li huwa kapaċi li interess tal-persuna li fuq il-tarf l-ieħor: ".. Tajba wara nofsinhar Kumpanija tagħna hija involuta fil-bejgħ ta 'metodi innovattivi ta' ħżin ta 'ammonti kbar ta' informazzjoni kompjuter Jista 'jkun interessanti għalik?". Fil-fatt, aħna jbiegħu stick bl-ingrossa. Imma jekk immorru confessato: "Irrid li joffru inti tixtri stick", l-interlokutur x'aktarx li tirrifjuta li tkompli l-konversazzjoni, minħabba infopovod mhux espliċitament "qabdiet".

2. L-iskrittura huwa obbligat li jipprovdi għal djalogu, mhux monologue. Il-każijiet kollha li l-interlokutur, jekk il-konverżazzjoni beda, bħala regola, xi mistoqsijiet, opinjonijiet, is-sentenzi. Inklużi dawk relatati mal-kompetizzjoni. Huwa jista 'jgħid, "Oh, I m'għandhomx bżonn ta' flash card, I jużaw apparat minn" Alfabett Electronics ", jgħodd lili perfettament." Totalment inaċċettabbli li fl-iskrittura kienu ideat bħal: "X'tifhem," Alfabett "- hemm il-aħħar seklu!". Huwa meħtieġ li tirrispetta l-opinjoni, u, importanti, l-għażla tal-interlokutur.

Eżempju iskrittura "sejħa kiesaħ" biex jikkoreġu waħda: "? A għażla kbira Tixtieq tara mezz bil mtejba meta mqabbla mal-marka ta 'l-karatteristiċi tal-prodott"

3. Segwi l-istruzzjonijiet tal-iskrittura neċessarjament twassal għal riżultat. Biex wieħed mit-tliet. L-ewwel - ir-rifjut. Barra minn hekk, mhuwiex meħtieġ li jkun konfuż ma 'l-oppożizzjoni, li ħafna drabi hija: ". M'hemm l-ebda ħin, sorry" It-tieni - laqgħa. Sabiex jintwera l-stick fuq ir-ras ssuperat kompetituri fil-karatteristiċi. It-tielet - qabel li jitkellmu aktar tard.

Dan, naturalment, biss ftit kriterji bażiċi. Aħna issa għandhom jipproċedu għal eżempju impenn aktar estiż ta 'skripts lesti ta' bejgħ tat-telefon. Kull wieħed mill-istrateġiji li jistgħu jinfluwenzaw b'mod pożittiv id-deċiżjoni interlokutur. Dan huwa l-loġika ta 'l-iskrittura hija mibnija b'attenzjoni fuq wieħed jew aspett ieħor li jesprimi l-benefiċċji ta' bejgħ ta 'prodott jew servizz.

kooperazzjoni ta 'benefiċċju reċiproku

Allura, jikkunsidraw l-iskrittura "sejħa kiesaħ" (kampjun). Aħna nsejħu-sid tal-forn, u joffrilu biex jixtru croissants mill fran privata tagħna stess. Il-ħaġa prinċipali huwa dak li aħna se jimmotivaw sieħeb futur, - il-prospett ta 'kooperazzjoni ta' benefiċċju reċiproku.

Sejħa u immedjatament jistabbilixxu l-essenza tal-kwistjoni: ". Aħna noffrulek kooperazzjoni ta 'benefiċċju reċiproku" Imma dak li mhux kollha. Immedjatament jissostanzjaw "croissants offruti, u dan huwa ppruvat mill-eżempju ta 'għexieren ta' msieħba tagħna, se jżid il-bejgħ tiegħek billi 15%."

fran profitabilità issa huwa relattivament baxx - ħafna mill-kompetizzjoni. U minħabba l-proprjetarju ta 'l-istituzzjoni għall-inqas tisma' l-dettalji. Li, naturalment, "aħna ser jiddiskuti miegħek personalment." Kulħadd. Li jmiss għall-istart off-line tekniki ta 'bejgħ. L-iskrittura "sejħa kiesaħ", li mudell tagħha għandna kkunsidrati, ssodisfat il-funzjoni tiegħu.

Sales manager x'aktarx li juru l-graffs se jintwerew: croissants fil segment prezz u tal-konsumatur kwalitajiet tagħha huma idealment adattati għall-menu forn. U għaliex huma attivament jixtru flimkien ma 'tipi oħra ta' pasti te, li eventwalment għandhom iżidu l-pass ta 'bejgħ.

klijenti aktar

L-iskript ta 'wara, nistgħu jiċċitaw bħala eżempju - Motivazzjoni bbażata fuq il-prospetti ta' luring aktar konsumaturi. iskrittura mudell "sejħa kiesaħ" jista 'jkun fih il-frażijiet li ġejjin. "Aħna joffru prodott li se ħafna jespandu udjenza fil-mira tiegħek" - fih is-sustanza tal-każ is-sid tal-forn. Tinsiex li għal darb'oħra tirreferi għall-esperjenza ta 'suċċess ta' ħafna msieħba. Li jmiss - il-laqgħa, li tintbagħat lil amministratur b'esperjenza. Aħna użati b'kitba "sejħa kiesaħ" skart.

Ħafna probabbli, maniġer waqt laqgħa mal-sid tal-istituzzjoni tiffoka fuq il-fatt li mal-miġja tal-menu forn grupp croissants klijent miżjuda minn nies li japprezzaw ħelu ta 'kwalità għolja - it-tfal, l-anzjani. Fil-fatt, minħabba dan l-istess mekkaniżmu x'aktarx iżid u d-dħul.

Naf kollha dwarek

U wieħed aktar għażla interessanti. Hija bbażata fuq il-ħila biex sorpriża l-għarfien interlokutur tal-fatti fihom. Madankollu, il-validità tagħhom ma jista 'jkollha rwol. Għaliex? Ara eżempji.

"Hello. Aħna ssuġġerit li forn tiegħek tispeċjalizza fil-bejgħ ta croissants ġodda dwar l-għaġina bla ħmira. Huwa segment rari ħafna. Do inti tixtieq li jiskambjaw l-esperjenza?"

Is-sid tal-forn, u anke kellhom ebda idea li l-kumpanija tiegħu bakes croissants mingħajr ħmira, mill-inqas sorpriż. Iżda jaqbel mal-probabbiltà għolja tal-laqgħa, bħala l-interlokutur fuqha se jkun persuna li jixtieq li din it-teknoloġija istivi. Li tkun kbira biex jitgħallmu kif Delicious croissants moħmija! Kważi ċertament se jkun hemm laqgħa fejn il-maniġer tal-bejgħ ta 'forn tagħna se jgawdu furnar croissant, iżda ma tgħidlu l-riċetta. Madankollu, il-kuntratt għall-provvista ta 'baking neċessarjament se ffirmati.

bejgħ eżempji

Aħna qiesu l-għażla li ssejjaħ iskrittura użat għall-għan tal-laqgħa. F'dan il-enfasi. Issa, jippruvaw biex tistudja s-sitwazzjoni fejn huma utilizzati (jekk ikun deċiż li jipprattika "sejħiet kiesaħ") skripts bejgħ. Dan huwa l-iskop tal-konversazzjoni - l-ebda laqgħa ta 'segwitu, u l-konklużjoni ta' ċerti arranġamenti kuntrattwali fuq it-telefon.

Ħu l-eżempju ta 'segment kif l-Internet. Dan is-servizz - waħda mill-aktar popolari fir-Russja. Kompetizzjoni huwa għoli biżżejjed (għalkemm il-pożizzjoni b'saħħitha ta 'monopolju), u ħafna utenti spiss bidla fornitur wieħed għall-ieħor, meta semgħu li r-rati x'imkien għall-istess veloċità inqas jew konnessjoni kwalità.

Ir-rakkomandazzjoni prinċipali hawnhekk - immedjatament tiffoka fuq il-vantaġġi kompetittivi tal-proposta. Jekk il-fornitur jiggarantixxi preċiżament, per eżempju, li l-prezz ikun aktar baxx mill-medja tas-suq, b'20%, dan il-fatt għandu jħabbar immedjatament. Jekk il-persuna jindika l-isem tal-fornitur, mhuwiex neċessarju li jiġi speċifikat li dan il-fornitur jitlef fil-prezz tal-kumpanija tagħna. Hija għandha tillimita frażi diplomatiku "fornitur tiegħek taħdem fil-prezzijiet medji tas-suq." konklużjoni loġika żgħar, il-klijent jista 'jagħmel myself, u l-sejjieħ se juru rispett għall-għażla preċedenti: jekk persuna qabel sabet fornitur ma' prezzijiet medji tas-suq, allura x'hemm ħażin ma? Madankollu, nistgħu noffru irħas. Jekk huwa, naturalment, ewlenin tagħna vantaġġ kompetittiv. Komponent, li għandu qatt ikun fihom maħsuba għall-użu mill-maniġers fil-qasam tas-servizzi ta 'telekomunikazzjonijiet iskrittura "sejħa kiesaħ," - ad. Jekk ħoss proposta speċifika - għall-konnessjoni. Jew leave informazzjoni ta 'kuntatt għall-applikazzjoni.

Min iktar jista 'jgħin ħafna out "ċempil għall-għarrieda" iskrittura? Realtors, tal-kors. Madankollu, f'iktar segment wieħed - proprjetà immobbli kummerċjali. Għal xiri ta 'appartamenti għall-persuni li għandhom tendenza li jsejħu lilhom infushom. Bl-istess mod, l-enfasi hija fuq il-vantaġġi kompetittivi tal-faċilitajiet ta 'produzzjoni jew l-uffiċċji. Dawn jistgħu jkunu jinsabu fil-ċentru tal-belt, qrib il-subway, qrib ħwienet, eċċ Minħabba li mhuwiex, kif inhu l-każ ma 'fornituri dwar l-oppożizzjoni tal-offerta tagħha għall-ieħor marka (normalment), il-bejjiegħ jista' jagħmlu l-klijent dak li jidhirlu dwar l-kurrent mikrija bini tagħha. U kif niftaħar tagħhom stess.

Skripts manjieri tajba

Liema jkun l-għan ta 'kull pożizzjoni fuq quddiem ta' maniġer tal-bejgħ, huwa essenzjali li jinżamm tattika u kortesija biex jittrattaw l-interlokutur. Anki jekk huwa ma jkollux li, pprefera li jilħqu l-frażijiet ħarxa. F'ħafna każijiet, l-interlokutur huwa kompletament possibbli li jirrikostitwixxu l-mod emozzjonali mixtieq li jikkontribwixxi għal djalogu aktar kostruttiv.

X'aktar jista 'jkun sinjal ta' manjieri tajba fil- "kiesaħ" bejgħ tat-telefon? Il-korrettezza tal-kliem. Mhuwiex korrett li jingħad "ejja jippruvaw" u "aħna noffrulkom." Mhux "trid", u "inti tista 'tixtieq li", eċċ Qabel ma tuża l-iskrittura, inti għandek check għal formulazzjonijiet-diplomazija.

Huwa importanti li jintemm l-konverżazzjoni pjuttost tajjeb, anke jekk ma wasslux għar-riżultat mixtieq. Huwa probabbli li din l-istess persuna jkollha nsejjaħ lill-istess proposta, iżda ma 'approċċ ġdid jew idea differenti. Ikun kbir jekk l-isem sħiħ Sales manager se tkun assoċjata ma korteżija u tact.

Għalhekk, skripts ta 'kwalità għolja għandhom isegwu r-rakkomandazzjonijiet mogħtija hawn fuq. Il-kondizzjoni prinċipali ta 'l-użu tagħhom - komunikazzjoni massimu awtomazzjoni iskrittura. sales manager, fil-prinċipju, għandu kemm issegwi t-test, taqraha fil-intonazzjoni korretta. L-iskrittura hija primarjament maħsuba biex jiffaċilitaw ix-xogħol tal-bejgħ speċjalizzati. Din mhix gwida teoretiku u għodda prattika mfassla sabiex jagħtu riżultati.