X'inhu l-kju elettroniku

Kompetizzjoni fl-oqsma differenti tal-kummerċ qed issir dejjem aktar ħarxa, il-problema ta 'żieda lealtà tal-klijent qed issir prijorità ewlenija għall-amministrazzjoni ta' kumpannija jew korporazzjoni. Il-feġġ ta 'kjuwijiet u kondizzjonijiet stenna skomda taffettwa b'mod negattiv l-immaġini tal-kumpanija u, finalment, iwasslu lill-klijenti tranżizzjoni lil xi kompetitur.

Elettronika Kju Sistema ta 'Ġestjoni (LMS) jippermettilek li jorganizzaw fiżika u qabel kollox biex joħolqu kundizzjonijiet komdu għall-klijenti ta' stennija, u b'hekk itejbu l-kwalità ta 'lealtà servizz u viżitatur.

Moderna dawran elettroniku jipprovdi kapaċità biżżejjed biex iwettqu l-ebda kompiti inqas importanti għall-organizzazzjoni tax-xogħol mill-bogħod tan-netwerk fergħa u jirrispondu għal avvenimenti fl-uffiċċju remoti fil-ħin reali, u tinkludi wkoll għodda għal laqgħat ta 'ppjanar mal-klijenti li ffirmaw għal appuntament onlajn jew bl-użu terminali self-service.

Għandna qrib lejn dawn l-aspetti kollha bħala eżempju ta 'soluzzjonijiet integrati kumpannija Franċiża ESII eSirius.

Ġestjoni tan-netwerk fergħa

Użu tat-teknoloġija sħaba bbażata fuq, fejn l-informazzjoni kollha dwar l-akkoljenza ta 'klijenti fil-ħin reali huwa provduta lis-sistema server ċentrali tippermetti lill-amministratur jew amministratur tal-kumpannija li tikkontrolla l-kompartiment tat-tagħbija, skond il-ħin, malajr jibdlu l-istrateġija akkoljenza bi tweġiba għal sitwazzjonijiet problematiċi, u biex tissorvelja l-kwalità tal-persunal.

Informazzjoni dwar klijent ammissjoni individwi speċifiċi se aktar oġġettiv jevalwaw l-maniġer persunal qasam tal-kumpanija, kif ukoll jevalwaw l-effettività ta 'filiala- per eżempju, billi jitqabblu numru ta' viżitaturi għall-ammont ta 'xiri jew ħlasijiet fil-fergħa.

Statistika miġbura matul il-perijodu ta 'xogħol sejjer jgħin biex nottimizzaw l-netwerk ta' fergħat bbażata fuq id-dipartiment speċifiku istatistika ammont ta 'xogħol u mhux fuq il-bażi ta' suppożizzjonijiet u konklużjonijiet ġenerali.

laqgħat iskedar mal-klijenti

Ippjanar laqgħat ma klientami- fattur ieħor utli li jippermetti li inti tiffranka tiegħek ħin-viżitaturi se jkun eżattament ċert li se fil-ħin appuntat u hu mhux se jkollhom jistennew fil-linja għal żmien twil.

Il-prinċipju ta 'operazzjoni ta' dik il-ħatra:

• -klijent jagħżel jum konvenjenti u l-ħin permezz tal-formola preferuta fuq paġna tal-Web, fuq it-terminal awto-servizz jew billi ċċempel-operatur.
• wara l-identifikazzjoni tal-klijent (l-eħfef mod biex jużaw dan in-numru tat-telefon), is-sistema tipprovdi numru uniku li l-klijent jikteb jew jirċievi SMS
• meta klijent tidħol fis-fergħa, huwa jsuq numru ta 'terminal self-service jew rrappurtat lill-riċeviment, u mbagħad tgħaddi lill-persunal meħtieġ
• jekk il-klijent ma jaqax, is-sistema awtomatikament jikkanċella biljett tiegħu

Tali dixxiplini ippjanar u l-persunal tal-kumpanija, jippermetti għal organizzazzjoni aktar effiċjenti tal-attivitajiet tagħhom. Il-maniġer huwa wkoll disponibbli impjegat fehma iskedar li jippermettilu li jottimizzaw f'waqtha jew jidderieġu mill-ġdid il-klijent għas-servizz mixtieq jew li impjegat anqas okkupati.

Nofs seklu ta 'esperjenza fl-użu ta' sistemi elettroniċi ta 'ġestjoni kju fl-Ewropa wera l-effettività ta' dan l-approċċ fl-organizzazzjoni tal-fluss tal-klijenti. Fis-suq CIS, f'dan l-istadju, biss ftit huma jiżviluppaw b'mod attiv istituzzjonijiet segmenty- bankarji, aġenziji tal-gvern, u l-mediċina. Fl-Ewropa, il-kju elettroniku huwa prattikament kullimkien fejn hemm nixxiegħa kostanti ta 'nies' uffiċċji, ajruporti, ċentri ta 'servizz, kumpaniji tat-trasport u tal-loġistika, il-kumpaniji tat-telekomunikazzjoni u l-operaturi tan-netwerk mobbli u gruppi ta' supermarkets.