Biegħ dak kollu li Bejgħ

Riċentement, biex jingħaqdu magħna sejħiet frekwenti titlob kif tikseb ċertifikazzjoni ISO. It-tendenza hija tajba ħafna - issa huwa żmien meta ġestjoni tal-kwalità intensifikati fil-applikazzjoni massa! Iżda, wara l-bidu ta 'sejħa, klijent misterjuża jkollhom jispjegaw li ċ-ċertifikat ma jistgħux jiġu mixtrija, fi żmien tlett ijiem wara l-ħlas, u ħaqqha miksuba permezz ta' preparazzjoni u r-rekwiżiti ta 'din il-proċedura ta' ċertifikazzjoni. U ħasra li l-vector huwa xejra tajba mal-numru tnax jaqa fuq il-figura fil 05:30. Għaliex huwa li tinsab wara naivety "I jridu jixtru ċertifikat" tal-kwistjoni, u li serrar siġra sabiħa in bona fede, il-ġestjoni ta 'kwalità għolja. Ipprova ifhem.

Għall-analiżi tas-sitwazzjoni se jattiraw għodod ta 'ġestjoni ta' kwalità għolja. Aħna nqisu din l-azzjoni bħala proċess (u fil-fatt hu). Login - ix-xewqa tas-suġġett, li jipproduċu ċertu prodott (prodotti u servizzi), biex jagħti prova lill-konsumatur tal-kwalità tagħha billi tipprovdi ċertifikat. Output - il-konsumatur, li jemmnu iċ-ċertifikat u jiksbu dan il-prodott b'sodisfazzjon kbir. F'dan il-proċess, hemm żewġ kbar sotto-proċess, kumpanija ta 'konsulenza u l-korp ta' ċertifikazzjoni. partijiet interessati dejta Azzjonijiet qasmet il-ħtiġiet ta 'ISO 17021 "Stima ta' konformità. Rekwiżiti għal korpi li jipprovdu verifika u ċertifikazzjoni ta 'sistemi ta' ġestjoni. " Huwa rakkomandat ħafna minn ħafna parteċipanti fil-proċess biex istudju hija sabiex ma tipprova timla l-ħalib frisk, pickles - mal-klijent tagħna jista 'jkollok problemi, inti taf dak li jfisser.

Janalizza l-passi kollha tal-proċess. Pass Wieħed.

1. Naturalment, l-output mhijiex sodisfazzjon astratt u prodott tanġibbli - ċertifikat ta 'konformità ma' standards ISO għall-kwalità ta 'ġestjoni (ġestjoni, sikurezza tal-ikel, protezzjoni ambjentali, is-sikurezza okkupazzjonali, eċċ). Il-preżenza ta 'tali dokument jagħti manifatturi l-benefiċċji tal-implimentazzjoni tal-prodott, bħal: kunfidenza tal-konsumatur, vantaġġ meta jipparteċipaw f'offerti u akkwist kompetittiv, kif fin-negozji privati u fis-sistema xiri Istat (tnaqqis fil-prezz kondizzjonali). Biex tikseb tali produttur dokument isir korp ta 'valutazzjoni tal-konformità. U meta ma dan it-tieni pass.
2. Il-korpi ta ' konformità għall-ħtiġijiet ta' standards ISO (jew kif jiġi aċċettat "korpi ta 'ċertifikazzjoni"), kollha huma suġġetti għas-settur privat, anke ma' l-ismijiet li huma qrib għall-istat. istruttura Persunal hija omoġenja ħafna, għaliex persunal ewlenin huma l-isem kburin --awditur. Ħafna drabi huwa esperti li ġejjin minn konsultazzjoni, u li għandhom prattika tat-tagħlim, jew il-prattika tal- "Sovjetika ta 'negozju." Sfortunatament, xi wħud minn dawn "minsija" kompletament mill-konsulenza, li tikser il-ħtiġiet ta 'ISO 17021 standard (iżda l-klijent ma jkunx konxju ta' dan). Huma jilħqu l-klijenti tajjeb ħafna, staqsi "u introdotti hemm, inti għandek sistema ta 'ġestjoni tal-kwalità", bi tweġiba li jirċievi għajnejn tondi ħafna u immedjatament jintbagħtu lill-klijent tagħna fil-kumpanija ta' konsulenza. Dan huwa n-numru pass tlieta għalih.
3. kumpaniji Consulting, bħala entitajiet ta 'negozju privat. Persunal ta 'differenti ħafna tagħhom - mill-istudenti frisk passat, akkademiċi, uffiċjali tekniċi, uffiċjali preċedenti, lill-pensjonanti. Hemm tendenza definit simili għal tagħlim u l-konsultazzjoni (sew, dwar kif l-tobba, wara kollox, patologu newrokirurgu u tnejn jaħdmu bi skalpell). Nixtieq jinfurmaw lill-utenti potenzjali kollha tas-servizz, dejjem staqsi jerġa 'jibda: "! Suċċess tista' biss jagħti parir lill-maniġer ta 'ġestjoni ta' suċċess". Klijent hawn, greeted aktar bil-qalb, il-benefiċċju tal-ispiża ta 'servizzi ta' konsulenza hija limitata biss mill-immaġinazzjoni tal-partijiet. Il-klijent ma jifhimx għaliex hu jkollu jħallas għall-parir ta 'flus, għaliex qabel li, sebgħin sena, kien kompletament ħieles, jiġifieri, xejn. A konsulent ma tistax tispjega lill-klijent li l-konsulenza ta 'ġestjoni (jiġifieri, kontroll), mhuwiex parir, iżda gwida għall-azzjoni għall-ħolqien ta' prodott ta 'kwalità għas-soċjetà tagħna.

Aħna kollha waslet għall-bidu tal-proċess. U jekk il-klijent huwa verament imħasseb dwar l-iżvilupp tal-attivitajiet tiegħu għall-benefiċċju tas-soċjetà, u tkun diġà akkwistat immunità mill-"ir-realtà Sovjetika", u trid tikber mhux biss minħabba l-investimenti finanzjarji tal-istat, iżda prinċipalment minħabba l-intelliġenza maniġerjali tiegħu, huwa se jagħmel dawn it-tliet passi.

U dak li jekk ma jkunx hemm immunità. Imbagħad "pjan B". Jagħmlu l-aċċelerazzjoni li jikseb iċ-ċertifikat coveted. Mill-konsultazzjoni biex tinnegozja u jiksbu sett minimu ta 'dokumenti, Bl-korp dwar il-konferma tal-konformità li jaqblu fuq il- "konformità", u hawn (iżda mhux biss sistema ta' ġestjoni tal-kwalità!) - id-dokument prezzjuż fil-qafas fuq il-ħajt, u fil- dokumenti tal-offerti wisq. U din is-sitwazzjoni qed issir aktar tipiċi ta 'l-aħħar sentejn. Kollegi tiegħi jgħidu li l-esperjenza - huwa s-suq, il-klijent għandu d-dritt li jagħżlu bejn l-oriġinal u formaliżmu, bejn lzhekonsultantom u professjonali, bejn il-verifika ta 'ċertifikazzjoni u kikkra tè bejn il-ħlas ġust għas-servizzi u l-korruzzjoni. U hawn aħna kompletament tinsa dwar il-konsumatur, u huwa l-karattru prinċipali! A żgħar, sadid imperċettibbli corrodes pont kbir azzar bejn il-produttur u l-konsumatur, u hija lesta li kollass fi kwalunkwe mument.

X'għandek tagħmel? Huwa sempliċi ħafna - huwa neċessarju li jfittxu l-kawża ta 'l-avveniment, aktar milli ġlieda heroic fl-investigazzjoni. Nibdew mill-bidu, bil-konsultazzjoni. Iva, dilettanti f'dan il-qasam huwa biżżejjed, xi kultant "jibred" konsulent mad regalia internazzjonali multipli, ma jistax, fil-prattika, tispjega lill-klijent dak li l-proċess huwa differenti mill-proċedura, li jgħidu xejn dwar il- metodu proċess bħala l-bażi għall-ġestjoni tal-kwalità - li fiha jkun żarmat fil-prattika - jgħollu idejk? Nieħdu in kunsiderazzjoni l-fatt li l-klijent bħala folja vojta tal-karta, assolutament jaf xejn dwar istandards ISO, u diżappuntanti ħafna meta ma jiktbu kelma deċenti. Iżda hemm post tal-fruntiera, ma 'dawk akkreditati mill-istat, li għalih il-ġestjoni bystroopisatelnym klijent mhux sejra tkun rilaxxata - il-korp ta' ċertifikazzjoni. Kif taħdem? Iċ-ċertifikati kollha jinħarġu għal tliet snin. Klijent, għaddiet b'suċċess ċertifikazzjoni, garantit li jħallas għall-verifika annwali ta 'sorveljanza, sabiex ma jitilfu, għażiż lilu, iċ-ċertifikat. U għalhekk il-ħajja għall-organizzazzjoni klijent - paga - u xorta jiksbu l-estensjoni għal tliet snin oħra. negozju Konsistentement profittabbli għall-korp ta 'ċertifikazzjoni. Naturalment, u rridu ngħidu bil-qawwa li Każakistan għandha biżżejjed awdituri kwalifikati u l-korpi professjonali ta 'valutazzjoni tal-konformità, li nistgħu nkunu kburin. Iżda, bħala l-klassika "negozju - negozju", hekk l-ambitu ta 'din ġejjin "Ostap", b'ċertu teknoloġija aċċelerazzjoni. Fejn huma dawn il-kumpaniji u għalhekk multiplikazzjoni b'entużjażmu kbir, f'dan l-artikolu mhux se jkopri, takkredita Kumitat tagħhom għal Regolament Tekniku u Metroloġija tal-Ministeru tal-Industrija u l-Kummerċ, li kiteb artikolu dwar dan is-suġġett, jekk inti tista ', naturalment. Għalhekk, fejn hija d-domanda li toħloq provvista? Naturalment din il-preferenza fl-offerti, u l-akkwist aktar pubbliku. kumpanija privata malajr "tara permezz" jesprimu ċertifikat u midfun ras li minnhom fil- "iswed" lista. Iżda l-akkwist pubbliku, "naively" jemmnu l-bejjiegħ dan id-dokument u hija lesta li tikkoopera miegħu. Ukoll, li identifika l-għerq tal-ħażen - preferenza, ma 'ċertifikat! Id-deċiżjoni - għandhom jieħdu u tikkanċella! Xi jmiss - ejja jissimulaw sitwazzjoni - iċ-ċertifikazzjoni tal-istimulu mhuwiex, allura dak huwa r-riżultat? Naturalment, biex jibdew, irridu jiksbu riżultati pożittivi.

1. Dawk il-kumpaniji li huma spiritwalment maturi biżżejjed biex jirċievu servizzi ta 'konsulenza professjonali, ċertifikazzjoni ta' djalogu kompetenti u tkun miftuħa mal-konsumatur - se jitla podju mill-mistħoqqa.
2. Tirtira minn din iż-żona għal oħra, possibbilment simili, mhux professjonisti u ħaddiema temporanji, kif ukoll, l-schemer kbira, corrupting isem jgħajjat "Kwalità".

Imma ma jgħaddi mingħajr riżultati negattivi.

1. Se jibqgħu bla xogħol ftit eluf "ħaddiema" f'dan il-qasam;
2. Aħna effettivament titlef xi professjonisti u l-iżvilupp ta 'din l-attività bħala l-aktar avvanzati u fl-istess ħin prattiku għall-konsumatur;
3. Tisparixxi, l-inċentiv ewlieni motivanti għall-ksib ta 'ġestjoni ta' klassi dinjija għarfien u l-progress ġestjoni, u b'hekk għall-iżvilupp ekonomiku nazzjonali.

Kif tistgħu taraw, f'dan l-istadju, meta l-idea nazzjonali tal-kwalità tal-ħajja permezz ta 'ġestjoni kontroll tal-kwalità għadha ma twieldu meta ma jkunx hemm sistema għall-kisba toolkit globali amministrazzjoni ta' għarfien fl-istituzzjonijiet edukattivi, huwa meħtieġ li "jitlob" il-gvern li b'xi mod jistimulaw l-iżvilupp tagħna. Ir-rabta dgħajfa fil-proċess, dan korpi ta 'ċertifikazzjoni. Huma ċertament meħtieġ, iżda, essenzjalment, tipprova tissostitwixxi l-konsumatur jiddeċiedi għalih. Għandna bżonn iċ-ċarezza u t-trasparenza, jekk iċ-ċertifikazzjoni hija għall-utent aħħari, u din is-sustanza hija pubblika, jiġifieri aħna miegħek, u l-kredibilità informattiv, għandhom ukoll ikunu pubbliċi. Fl-era ta 'netwerking soċjali, e-government, pubblikazzjonijiet speċjalizzati, u organizzazzjonijiet pubbliċi biex tagħmel dan mhuwiex diffiċli, inti għandek bżonn biss ir-rieda tal--qafas legali tal-konsumatur u. Il-frott ta ' apparat ta' kontroll mill-Istat, li jġib l-ebda valur miżjud għall-klijent jagħmel ebda sens. Istrumenti ta 'kontroll soċjali kwalità ħafna. Immaġina li inti tidħol għall-maħżen, aqbad l-oġġetti, u huwa pasted stiker - "ġestjoni ma jissodisfax ir-rekwiżiti," - dak li jkunu reazzjoni tiegħek. U dak li se jkun il-manifattur għada reazzjoni ta 'dan il-prodott. Liema gets konformità ġisem tiegħi, ħareġ iċ-ċertifikat mogħti lill-manifattur. Aħna ilhom mgħallma kif jgħixu, iżda mhux mgħallma kif immexxu ħajjithom. Ejja nippruvaw.