X'inhu lealtà tal-klijent u kif dan jintlaħaq?

Kull kumpanija trid konsumaturi għal prodotti tagħha jibqgħu hekk għal kemm żmien possibbli, u l-volum ta 'xiri tagħhom żdiedet b'mod regolari. Bħala regola, huwa pjuttost diffiċli li jintlaħaq - għandek ġlieda għal dak ta 'kulħadd eżistenti fis-suq ta' oġġetti u marki l-konsumatur ma jkunx sempliċiment jagħżel tiegħek, iżda baqgħet fidila tagħha għal ħafna snin. F'dan l-artikolu se jispjegaw dak il-lealtà tal-klijent u kif ġlieda għal dan.

F'sens wiesa ', lealtà - dan huwa definittivament attitudni pożittiva u faċli lejn xi ħadd jew xi ħaġa. Ħafna drabi t-terminu jintuża fil-kuntest tal-impenn tal-popolazzjoni ta 'dan jew dak il-gvern, partit politiku, ir-reġim, u l-bqija. Għall-kunċett ta ' "lealtà tal-klijent" definizzjoni se jkunu xi ftit differenti. Negozjaturi aktar studjużi moderni jaqblu li t-terminu jirreferi għal impenn stabbilita sew lill-klijenti l-istess prodott jew marka, jibnu u jżommu matul is-snin. Għalhekk, lealtà tal-klijent - mhuwiex biss momentarju preferenza, huwa r-rifjut ta 'kwalunkwe alternattiva disponibbli, u, ħafna drabi, reżistenza għal prezzijiet li qed jinbidlu.

Qarrejja biex jifhmu aħjar dak lealtà, jagħtu eżempju. Ejja ngħidu l-utent jista 'jagħżel minn diversi marki ta' sapun disponibbli fis-suq. Fil-fatt, it-tipi kollha disponibbli ta 'dawn il-prodotti jwettqu l-istess funzjoni - tindif tal-ġilda ta' ħmieġ, u dawn iġorru dan ma 'madwar l-istess kwalità.

Iżda titlob xi ħbieb tiegħek, do jixtru kull sapun darba minn marka oħra? Ħafna probabbli, dawn għandhom għal ħafna snin gawdew l-istess Safeguard'om, Duru jew Camay, u anki jekk l-kunjardi prezz ta 'riħa familjari se jiżdiedu, dawn xorta mhux se jagħtu preferenza għal speċi differenti.

Ieħor ovvji eżempju - l-istess bejjiegħ fis-suq. Jekk inti kunfidenti fil-kwalità tal-prodotti offruti lilhom (speċjalment meta niġu għall-ħalib u l-ikel li jitħassru), inti ma tkunx tmur fil-kontro jmiss - għall-kuntrarju, int ser tħallas żejda anki għalih li tħallik ma 'l-aħjar biċċiet. Imma hu se tweġiba li inti l-istess - kultant jagħmlu rigali bħal żejt jew frott kubi ħieles ma ġnien privat, li huwa Tore off u kien jġorru "biss ghalik".

Eżempju tal-bejjiegħ fis-suq huwa eżempju primittiv ta 'tekniki bħal dawn kummerċjalizzazzjoni bħala programm ta' lealtà - huwa sett ta 'miżuri maħsuba biex jiżguraw li l-konsumaturi jibqgħu leali lejn il-marka u ripetuti xiri magħmul fil-futur prevedibbli. Tali programmi jistgħu jinkludu skontijiet memorja tas-sistema li hemm provvediment wara li tagħmel ix-xiri fuq ċertu ammont, kif ukoll id-distribuzzjoni ta 'rigali varji u premjijiet. Jekk tinnota li mailbox tiegħek jidhru fuljetti ma 'offerti qligħ mill-manifatturi ta' l-oġġetti mixtrija minnek, inti taf - huma mifhum li tali lealtà u induna li l-klijenti eżistenti biex iżommu ħafna aktar faċli u aktar profitabbli minn biex jiġbdu waħda ġdida. Dan il-prinċipju jista 'jiġi attribwit għall-kummerċjalizzazzjoni "regoli tad-deheb" għaliex huwa versatili u xogħlijiet fl-oqsma kollha ta' attività.

Il-fatt li tali lealtà u kif tista 'tittejjeb, kontinwament kitba, xjentisti minn madwar id-dinja, dwar is-suġġett difiża kandidat u dissertazzjonijiet dottorat fl-ekonomija. Din kienet l-insegwiment ta 'hija ressqet suq modern għall-forma li fiha issa - ma jbiegħux prodott jew servizz, ma jħallux profitt, u customer care, li instabu li jkunu vvalutati fuq kollox, ħalli l-konsumatur u jirrealizza li hi l-kummerċjalizzazzjoni li jmiss manuvra manifestat biex jiksbu profitt addizzjonali.