Bħala impjegati timmanipula ras

Kull manipulazzjoni fit-tul ta 'detriment għall-kumpanija. Rajt aktar minn 500 kumpanija ta 'livelli differenti, daqsijiet differenti, struttura differenti u tip differenti ta' ġestjoni, iżda ma bbenefikawx kumpanija waħda, li fit-tul fuq tekniki manipulattivi li jibnu tajba, tim ta 'kwalità ma' prodott qawwija u tajba, ta 'suċċess, ix-xogħol profitabbli.

Kawżi ta 'manipulazzjonijiet fil-kumpanija

Il rots ħut mill-kap

F'kumpanija fejn is-sid ma jimmanipulaw subordinati, subordinati ma jimmanipulaw subordinati oħra, mhux jimmanipulaw xulxin. Jekk is-sid tal-ordni fir-ras tiegħu, huwa esprima direttament motivazzjonijiet impjegati kollha tagħhom u tagħtihom l-opportunità li tilgħab l-saħħiet tagħhom, il-persunal lill-impjegati linja ġodda huma l-istess. Dan jagħmilha possibbli li timpjega tim ta 'nies qawwija fuq il-valuri u mhux stumble aktar problemi bil-manipulazzjoni tal-impjegati fit-tim.

Problemi bil-valuri

Għalija, il-manipulazzjoni - dan huwa wieħed mill-aktar sintomi serji. Jekk nara li wieħed mill-istaff mill-maniġer jixtieq jikseb riżultat, bl-użu ta 'tekniki manipulattivi moħbija - xi ħaġa b'mod ċar fid-direzzjoni tal-kumpanija mhuwiex daqshekk. Ħafna probabbli, din hija problema mal-valuri tas-sid jew l-amministratur ta 'fuq li twassal n-negozju.

Nixtieq nitolbok biex ma jikkura s-sintomi u jittrattaw il-problema profonda ħafna. Il-problema bażika tinsab primarjament fil-pussess ta 'komunikazzjoni u / jew maniġers anzjani flimkien. U mbagħad tradotti fl-aktar mod pervers, ma 'kull skaluna tal-veloċità ġerarkija jiksbu. Din il-problema tissolva minn taħriġ, taħriġ konġunt jew, f'każijiet estremi, li tissostitwixxi nies.

Ejja jifhmu kif l-impjegati jkunu jistgħu jiġu mmanipulati mill-mexxej u li f'dan il-każ li tagħmel.

Tipi ta 'manipulazzjoni mill-impjegati

Imitazzjoni ta 'attività bid-deni

Meta impjegat trid turi l-importanza tiegħu għar-ras, u tiegħu bidliet tiffoka mill-riżultat fuq il-proċess - huwa sintomu tal-fatt li l-persunal fit-tim jridu curry favor mal-kontrollatur, u / jew inti kiri nies diżordinati li ma jridux jaħdmu.

X'għandek tagħmel

Introduċi metriċi ċari bbażati fuq il-valur ta 'kull azzjoni għall-klijent. Per eżempju, inti tixtieq li tagħmel ċert li l-impjegati ħadmu kollox fis-CRM-sistema, u inti tpoġġi l-motivazzjoni fuq il-linji mili fis--sistema tas-CRM. Maż-żmien impjegati tiegħek minflok jikkomunika sewwa mal-klijenti, jibdew eżatt kemm jista 'jkun biex timla ringieli. Iltqajt ma 'tali żmien.

Il-problema hija li inti jimmotivaw mhux xi ħaġa li ġġib valur. Valur mwettqa kuntratti jġibu fil-ħin, xogħol abbandunati baxx, rati baxxi ta 'żwieġ. Iżda l-valur tas-CRM ma tkunx ġiet mimlija lil xi ħadd imma int. U l-kompitu tiegħek f'dan il-każ - li jbigħu lill-impjegati l-importanza ta 'azzjonijiet sinifikanti. Jekk inti ma tistax tbiegħ lilhom, allura, sfortunatament, huwa meħtieġ jew li bidla inti bħala maniġer jew għall-bidla impjegati u l-kiri oħrajn.

informazzjoni jew mgħotti

A mazz ta 'termini u essenza inkomprensibbli. Misjuba fl negozji medji u kbar kif għal rapporti kbar jistgħu jaħbu nuqqasijiet maġġuri, ġlejjeb jew żbalji diretta.

X'għandek tagħmel

Jeħtieġu l-impjegati għall-informazzjoni f'forma li tinftiehem. F'wieħed mill-aktar interessanti għalija, l-aħħar darba l-kotba - "Maverick" Ricardo Semler - biex issolvi l-problema tkun instabet b'mod ġenerali, li r-rapporti kollha fil-kumpannija, inklużi l-marketing, għandha tintbagħat f'format paġna waħda A4, li l-isem jirrifletti l-teżi prinċipali tar-rapport .

Iva, assolutament l-informazzjoni kollha ta 'kull natura jista' jiġi ppreżentat fuq folja waħda ta 'A4. Mark Tven joked, "jien sorry għall-ittra twila, I ma kellhomx żmien biex jaħsbu fuq il-qasir." Tabilħaqq, fit-testi twal li ħadd jgħid, inti tista 'taħbi xejn. Jgħinu lill-impjegati tiegħek biex jesprimu l-ideat tagħhom b'mod ċar.

Per eżempju, għall-ittri kollha domestiċi lill-klijenti, aħna bdew jużaw is-servizz Glavred. Fi żminijiet l-użu ta 'dan jgħin biex tara l-żibel verbali fit-test u jnaqqsu l-moħħ lill-qalb, il-laħam, jwarrbu ta' xaħam żejjed u interjuri.

evitar suġġetti

A tip sempliċi ħafna ta 'manipulazzjoni, meta serje ta' mistoqsijiet li inti mitlub, ikollok risposta biss dawk il-mistoqsijiet li huma l-aktar ta 'benefiċċju għall-impjegat.

X'għandek tagħmel

Jinkisbu twieġeb kull wieħed minn dawn il-mistoqsijiet, l-ebda kwistjoni kif inkonvenjenti jista 'jkun.

Jippruvaw seħħ il-kap li jagħmlu xogħol iskjavi

Xi kultant taħt l-iskuża tal-importanza tas-superviżur tal-ħaddiem jew il-mod ieħor tikkawża l-ras li tassumi parti mir-responsabbiltà sabiex isolvi l-problemi.

X'għandek tagħmel

M'għandekx tieħu din ir-responsabbiltà u li jirritornaw lura lill-impjegat. Inti tista 'tilgħab logħba ftit - per eżempju, immaġina li kikkra kafè fuq il-mejda - huwa responsabbli. Impjegat jiġi lilek u jgħid li hu sejjaħ l-kumpannija u huma għamlu lilu biex issolvi l-problema ma jridux u jeħtieġu l-kap tad-dipartiment tal-bejgħ. Wara dan, ir-responsabbiltà --tazza mal-kafè - trasferita lilek.

Liema risposta? "Jien ma jafu x'għandhom jagħmlu. What would you do "Huwa qal:" Nixtieq nitolbok biex sejħa inti biex tiddeċiedi din is-sitwazzjoni ". - "Ħares, jien ma fehmux għaliex aħna inti tħallas il-flus? Forsi inti xorta tista 'ssib mod biex issolvi din il-problema? "-" Stajt ppruvaw, I naqset ". - "What do you jissuġġerixxu? X'aktar jista 'jsir? "

Jekk dan huwa l-każ beda, u l-impjegat ma jieħu r-responsabbiltà, timbotta, mhuwiex neċessarju li taħdem ma 'l-impjegat. Bħala parabbola Indjan: "żiemel miet - jingrana", din m'għandhiex tiġi kicking u taw spinta.

Is-soċjetà tagħna, inkluż l-Russu (I ma simili li tiġġeneralizza tant radikali, imma għandi l-sentiment, minħabba I marru l-iskola u l-università), ma jikkawża lin-nies biex jagħmlu deċiżjonijiet għalihom infushom. Għalhekk, spiss ikollhom fil-impjegat tajba, mhux ħażin, ikkultivata l-awtonomija. Għal dan huwa possibbli u neċessarju li jgħallmu lilhom biex jieħdu r-responsabbiltà għal dak li jagħmlu u juru liema benefiċċji li huma jagħtu l-kumpanija. Meta inti trasparenti tgħid kif l-azzjonijiet tagħhom jaffettwaw l-eżitu tal-kumpanija - talbithom biex l-ebda proċess itwal u r-riżultat. Iżda kull darba ix-xogħol tiegħek - biex jirritorna l-impjegat responsabbiltà tiegħu.

indispensabilità dimostrattiv

Meta kuntatti impjegat rabtiet kollha għall lilu, huwa jagħmel lilu nnifsu indispensabbli artifiċjalment. Per eżempju, jikkomunika ma 'ċirku ristrett ta' persuni f'numru ta 'kumpaniji, kuntatt tagħhom ma tkunx fil-CRM, iżda għal xi raġuni huma jkollhom fil-ktieb tat-telefon. U biex jsejjaħħlu fuq il-mobbli. Jew meta impjegat fil-konversazzjoni ssaħħaħ l-importanza tagħha fil-modi kollha possibbli.

Dan huwa l-istess verżjoni ta 'żiemel mejjet. F'dan il-każ, l-impjegat miri personali tagħhom il-kumpanija jistabbilixxi ogħla mill-għanijiet tal-kumpanija, li timpjega. Fit-teorija, mhuwiex ħażin, iżda qed jiġri għad-detriment tal-kumpanija - jirriżulta, jekk impjegat jitlaq, il-kumpanija se jitilfu parti mill-kuntatti tal-bażi, parti xi ħaġa oħra.

X'għandek tagħmel

Nixtieq jeħtieġu l-komunikazzjoni obbligatorja CRM u ma tippermetti l-possibbiltà li l-impjegati ħadmu b'xi mod differenti. Dan huwa speċjalment faċli li tagħmel għall-impjegati ġodda, li tistampa ċerti regoli.

Għall-impjegati anzjani din se tkun sfida - li ħadmu ħajja kollha tiegħi bil-mowbajl, u f'daqqa waħda bżonn biex taħdem biss permezz tal--sistema tas-CRM. Imma jekk inti taf kull bir xulxin u għal żmien twil, jafdaw lil xulxin, li jagħmilha sempliċi: ikollok biex ibiegħhom l-idea dak li huwa inti tixtieq. U huwa - mhux biex tneħħihom mill-post, u ma jitilfu l-konnessjoni mal-klijent, minħabba li kull impjegat għandu l-opportunità li jibdlu l-pożizzjoni li tagħmel xi ħaġa oħra fil-kumpanija. "Biex tagħmel dan ix-xogħol mhuwiex fil vain, Nitlobkom biex timla l-CRM. Lili huwa ferm meħtieġ u ta 'valur, u Nitlobkom biex tagħmel dan 100%. Għax inkella ma taħdimx "

Bejgħ impjegat għandu jimla d-data fis-CRM-sistema, inti għandek bżonn tikseb il bogħod mill-impjegat li juru indispensabbiltà tagħhom. U dawk li ma jistax jitbiegħed minn dan, sfortunatament jew fortunatament, nissuġġerixxi li jgħidu addiju.

Ċirkolazzjoni permezz tal-kap tar-ras

Sitwazzjoni fejn il-maniġer jaqbeż fuq ir-ras tal-bejgħ u jasal lid-Direttur tal-Bejgħ.

X'għandek tagħmel

Direttur tal-Bejgħ Dipartiment, li ma waslux għal subordinat diretta tiegħu, - jirritorna lura responsabbiltà tad-deċiżjoni fuq ir-ras sitwazzjoni tal-bejgħ. sitwazzjoni inaċċettabbli fejn il-maniġer tal-bejgħ u l-sid resorts għall jippruvaw isolvu problema mingħajr ma jkollhom l-ewwel issolvi l-problema mal-kap.

L-ewwel u unika kwistjoni tas-sid: U inti iddeċieda li ras dan? Nru - mur, jiddeċiedi.

pressjoni ta 'ħin artifiċjali biex jagħmlu deċiżjonijiet

Sitwazzjoni fejn ir-ras jippruvaw biex issuq fis-kantuniera u sfurzati li jaċċettaw id-deċiżjoni mingħajr dewmien. Iddeċiedi issa, għandna bżonn urġenti li jaħdmu ma 'dan il-klijent, per eżempju, huwa meħtieġ li jaqblu dwar skont.

X'għandek tagħmel

Wieħed mill-aħjar soluzzjonijiet kontra kull manipulazzjoni - ħin. Il-każijiet kollha, li tiddeskrivi kif "l-aħjar tas-seklu", come regolarment. U jien rari ħafna iltaqa 'ma' sitwazzjonijiet fin-negozju, meta deċiżjoni kellha tittieħed immedjatament, u jekk ma neħdux illum, għada se jkun tard wisq.

Huwa kategoriji estremament rari u ftit ħafna ta 'oġġetti - bħal jitħassru. Fil-swieq l-oħra, jiena żgur li l-jum hija ċerta tistax tistenna, u matul dan iż-żmien inti tieħu deċiżjoni informata.

manipulazzjoni test tat-tfal

manipulazzjoni sempliċi bħal "jien mill inti ma jistennewx", "mexxejja tal-passat ma tagħmel", "inti dejjem tgħid hekk," "I kien ħares lejn post tiegħi," jew "inti taf dak I do ma nistax" - dan kollu mill-ġdid tentattivi biex tarmi r-responsabbiltà jew biex iżidu l-importanza tiegħu, belittling interlokutur tiegħu.

X'għandek tagħmel

L-ewwel mistoqsija hija: għaliex huma inti miegħi b'dan il-mod jgħidu li inti trid lili biex ngħid dawn il-kliem? Let nies jiġġustifikaw l-imġieba tagħhom.

Huwa aħjar li tiddiskuti separatament, mhux fi grupp, u individwalment. Jekk f'tali mod impjegati jikkomunikaw mas-superviżur tagħhom, l-impjegat mal-ħtieġa li jgħidu addiju. Minħabba li l-impjegat huwa probabbli li jħallu lilhom infushom li jikkomunikaw bl-istess mod ukoll mal-klijenti u jieħu off r-responsabbiltà mill infushom lil xi ħadd ieħor. Fi tali impjegat ma jkolliex futur - dan huwa l-istess żiemel mejjet li biex jgħidu tajba ordinamenti.

Kif jeskludu manipulazzjoni

Kwalunkwe tip ta 'manipulazzjoni - hija sitwazzjoni fejn jirbaħ ġenb wieħed u l-ieħor jitlef. Ma 'dawn l-impjegati, li jippermettu lilhom infushom li huma kontropartijiet manipulati, ma jaħdmux.

Nixtieq mhux ma dan ix-xogħol qatt - lili bħala s-sid u s-sid, huwa interessanti li taħdem ma 'nies qawwija, responsabbli u interessanti, u mhux ma' dawk li huma sodisfatti fil-politika tat-tim, insulti, xi ġlied għall-impjiegi u l-promozzjoni. Huwa ton ta 'enerġija li jintefqu mhux fuq ir-riżultat imma fuq il-logħba politika interna. Dan it-tip ta 'impjegati jew mhumiex interessati li jaħdmu jew ma jkunx l-għan tagħhom. post tagħhom mhuwiex eżattament fil-kumpannija, għalhekk, tieħu tali persunal mhux meħtieġ. U jekk inti diġà għandhom - esperjenza tiegħi jgħid li l-bidliet radikali persuna teħtieġ tmien snin.

Dan japplika wkoll għall-impjegati fuq. Jekk soltu tiegħek msieħba direttur tal-bejgħ, li magħhom inti ħdimt, u bdiet meta kollox kien kbir għaxar snin, li jibda jġib ruħu bl-istess mod u jipprova biex jimmanipulaw għalik, allura dan huwa sinjal li kien żmien li parti miegħu.

I kellhom jieqfu fil-ħajja ma 'sieħeb fin-negozju, għaliex għandna mxerrda valuri. Għalih kien okay kwalunkwe persunal li tarmi fuq il-flus, imma kien inaċċettabbli għalija. Fuq din il-bażi, aħna biss kissru up, u naħseb li kien wieħed mill-aħjar deċiżjonijiet tal-ħajja tiegħi. Dan ma jfissirx li jien ma japprezzaw imsieħeb fin-negozju tiegħu, li jfisser li għandna valuri differenti, u aħna miegħu biss mhux fit-triq.

Nissuġġerixxi inti biss tapplika għall eżekuttivi u diretturi, u l-impjegati, inklużi l-maniġers tal-bejgħ. U jekk inti tħares lejn tim tiegħek u tiddeċiedi li inti tixtieq taħdem bi staff verament b'saħħtu, u inti għandek bżonn staff kummerċjalizzazzjoni, jekk jogħġbok ikkuntattjana.