Rispons Kampjun għall-ilment. It-terminu ta 'konsiderazzjoni tal-ilmenti taċ-ċittadini

Abbuż - dan huwa wieħed mill-forom ta 'protezzjoni tad-drittijiet taċ-ċittadini. Kważi kulħadd b'xi mod jew ieħor jiffaċċjaw dan it-terminu. Allura nixtieq li tiftakar il-frażi qabda, "jien ser jilmentaw, nsib ġustizzja fuqek!" Naturalment, ħafna ma jieħdu bis-serjetà dawn cries, iżda fil vain. F'dan l-artikolu se jispjegaw fid-dettall il-kunċett u tagħti kampjun risposta approssimattiv għall-ilment, sabiex jiġi evitat l-iżvilupp tal-konflitt. Huwa fl-interess kemm intraprendituri u l-klijenti. Iżda ewwel affarijiet ewwel.

tipi ta 'lmenti

rispons Eżempju għal ilment tiddependi fuq it-tip speċifiku ta 'karta msemmi. Aħna lista dawk prinċipali:

• ilment ġudizzjarja. Dan l-appell, kassazzjoni, privati, jew biex tiddetermina l-azzjonijiet tal-qorti. Għalhekk, dan huwa kunċett qrib il-valur ta ' "talba". Regolati mill-Kodiċi ta 'Proċedura Ċivili tal-Federazzjoni Russa.
• Ilmenti lill-awtoritajiet statali dwar l-azzjoni jew nuqqas ta 'uffiċjali, organizzazzjonijiet, intrapriżi. Per eżempju, l-Ispettorat Istat għall-ksur tad-drittijiet tax-xogħol, l-uffiċċju tal-prosekutur, u l-bqija. D. Sinonimu mal-kelma "dikjarazzjoni". Dawn iż-żewġ kunċetti f'dan il-każ legali ekwivalenti. Regolati, bħala regola, il-Kodiċi ta 'Proċedura Amministrattiva u l-Kodiċi ta' Reati Amministrattivi tal-Federazzjoni Russa.
• Ilmenti lill-kummerċjanti, ħwienet u l-bqija. D. Jista 'jkun hemm stqarrija personali, kif ukoll bil-miktub fir-reviżjonijiet ktieb u suġġerimenti. Fi żminijiet Sovjetiċi kien jissejjaħ "il-ktieb ta 'ilmenti." Dan il-valur huwa sinonimu mal-kunċett ta ' "talba". Jirregola Kodiċi Ċivili tagħha. Sussegwentement, jurina aktar dwar il-pretensjonijiet.

"Agħti Me Ktieb Ilmenti"

Skond il-Liġi "Fuq Protezzjoni tad-Drittijiet tal-Konsumaturi, kull istituzzjoni għandha ktieb reviżjonijiet u suġġerimenti. Rispons għal ilment huwa meħtieġ. Fuq talba, l-istituzzjoni hija obbligata li jipprovdiha.

Kif twieġeb "provocateurs"?

Xi ċittadini spiss jużaw ħażin id-dritt tagħhom u jippruvaw jasserixxu lilhom infushom għad-detriment ta 'l-istabbiliment persunal. Dawn normalment jiktbu reviżjonijiet negattivi għal kwalunkwe raġuni, u xi kultant mingħajr dan.

Ejja ngħidu s-sitwazzjoni. Il-mara kafetterija internet daħal. Hi tistaqsi biex tgħin lill-amministratur biex jibgħat ittra, issib informazzjoni, u l-lista tkompli għal nofs siegħa. L-impjegat għandu li toħroġ minn wara l-counter u jgħin l-mara. Bħala riżultat, "minflok nirringrazzjak," hi tieħu l-reviżjonijiet ktieb u "scribbling" paġna sħiħa ta 'l-informazzjoni negattiv. Hija "ltqajna diżgustanti, rude, ħażin served" u l-bqija. D. Ġimgħa wara, il-mara daħlu lura biex tara jekk id-dħul tiegħu sparixxew, u għal darb'oħra leave feedback negattiv fuq nofs paġna. Impjegati b'telf, is-sid, wisq. Xi jkun l-ispetturi impjegati Rospotrebnadzor?

Fil-fatt xejn għall-biża. Imma inti xorta jkollok bżonn biex jirrispondu. rispons Kampjun għall-ilment se tfittex xi ħaġa bħal din: "Fl-essenza, it-talba ġiet verifikata mill-amministrazzjoni. Mal-persunal interrogata. Huwa rakkomandat li tagħti aktar attenzjoni għall-bżonnijiet tal-klijenti. Isem, pożizzjoni, numru firma. " Kull ilment irrispettivament mill-grad ta ' "ħtija" impjegati irid jifhem fid-dettal.

Ir-raġuni mhuwiex id-dmir legali li jipprovdi Kodiċi Ċivili. Persunal għandhom ikunu konxji li kull reviżjoni hija mimlija konsegwenzi. Miżura bħal din "jżid" għall-azzjonijiet ta 'responsabbiltà lill-klijenti, jimmobilizza persunal biex jitgħallmu biex jaħdmu ma' l-oġġezzjonijiet, u l-bqija. D.

Li jikteb l-ilment?

Nies li jħallu kummenti negattivi fir-reviżjonijiet ktieb u suġġerimenti huma maqsuma fi tliet kategoriji:

1. "provocateurs". L-għan taż-żjara tagħhom għall-ristorant - jħallu rekord negattiv. Dawn jistgħu jkunu kompetituri, kritiċi inġusti, u l-bqija. D.
2. "Brawlers." Huma imħabba li jasserixxu lilhom infushom għad-detriment ta 'persunal maħżen. L-għan mhuwiex entrata fil-guest book, iżda kull sitwazzjoni ġġib dawn isiru ta 'infushom, u dawn jibdew brawling. Spiss inċidenti bħal dawn jispiċċa bil-reviżjonijiet negattivi.
3. "Angry". Huwa ċittadini ordinarji li huma verament "miġjuba għall-punt tat-togħlija." Persuni bħal dawn normalment ma simili li jilmentaw, iżda huma jagħmlu dan meta jkunu litteralment sfurzati. Dawn huma l- "test ta 'prova" tal-intrapriża.

Kap tal-kumpannija għandha tittieħed bis-serjetà l-ilmenti kollha. L-ewwel kategorija ta 'nies huwa rari ħafna. It-tieni l-aktar spiss, imma xi kultant fid-dehra ta 'dawn ir-rekords verament I tort il-persunal. Ilmenti minn tielet kategorija - .. sejħa Wake up, hekk għal xi ċittadini jistgħu japplikaw lill-qorti jew dikjarazzjoni uffiċjali Rospotrebnadzor. Dan jista 'jwassal għal varjetà ta' multi u kumpens għal danni morali.

ilmenti ripetuti mill-istess persuna

Let us ritorn għall-każ ta 'mara fi kafetterija internet. Recall, hi ritornata lill-ristorant mill-ġdid "dashed off" fil-ktieb mistieden. X'għandek tagħmel f'din is-sitwazzjoni?

rispons Kampjun għall-ilment se jkun ta 'madwar b'dan il-mod: "osservazzjoni ripetut ma jkunx fih informazzjoni addizzjonali. Fil tikkunsidra l miċħuda. " Li kollox. "Provocateurs" jista 'biss tmur il-qorti jew li jilmentaw lill-awtoritajiet, iżda huwa mimli konsegwenzi maqluba mill-amministrazzjoni tal-kumpanija. Tista 'tikteb kontro-dikjarazzjoni.

Bil-miktub u minsija?

Fir-rigward tal-amministrazzjoni ta 'rispons, imbagħad, bil-liġi, it-terminu ta' konsiderazzjoni tal-ilment ta 'jumejn. Fi żmien ħamest ijiem għandhom jittieħdu miżuri ta 'rimedju (konverżazzjoni preventiva mal-persunal, is-sostituzzjoni tal-prodotti, u l-bqija. D.). Jekk l-applikant ikun telaq l-indirizz tiegħu jew in-numru tat-telefon, allura għandu wkoll jinnotifika fi żmien ħamest ijiem - jew bil-miktub jew bit-telefon.

Fil-każ ta 'nuqqas ta' żmien neċessarju għall-eliminazzjoni ta 'nuqqasijiet jew għall-objettiv ta' "interna" investigazzjoni, l-amministrazzjoni tal-kumpanija għandu d-dritt li testendi dan il-perjodu sa 15-il jum, tgħarraf lill-applikant. Iżda l-ħin tar-rispons għall-ilment huwa spiss ma jiġux rispettati.

vjolazzjonijiet kbar

kontroll Rospotrebnadzor għall-intrapriżi varji nitkellmu dwar vjolazzjonijiet frekwenti marbuta mal-ilmenti taċ-ċittadini.

jiġifieri:

• termini miksura ta 'tweġiba għall-ilment.
• Ebda reviżjonijiet ktieb fl-oqsma previsti mil-liġi (huma normalment aċċessibbli għall-post viżitatur fil-kantuniera tax-xerrej).
• In-nuqqas tan-noti meħtieġa fil-guest book tal-miżuri meħuda biex tikkoreġi defiċjenzi. L-ilmenti huma sempliċiment injorati.

Ilmenti :. Rispons għal ilment "Ttektek-fjamma li tevita ħruq"

Bħala regola, fil- "Ilmenti" rekords relatati mal-pretensjonijiet lill-kumpanija. Spiss nies jieħdu reat fil- "żbaljat" servizz. E. L-talbiet relatati mas-servizz. Naturalment, mhux kollha, iżda ħafna. Ilmenti dwar il-vjolazzjonijiet aktar serji huma mibgħuta lill-aġenziji statali ta 'kontroll - Uffiċċju tal-Prosekutur, is-Servizz Federali. Għalkemm qabel dan, u tentattivi biex issolvi s-sitwazzjoni mal-maħżen.

Iżda lura għall-ktieb mistieden. "Il-klijent huwa dejjem ħażin." Spiss huwa l-twemmin ta 'ħafna impjegati. Rudeness, diżonestà, u affarijiet oħra relatati mas-servizz intrapriża. Dan huwa l-pretensjoni ta 'natura morali, li fil-każ ta' "gwerra" teskala l-intrapriża fit-telf reali (telf tar-reputazzjoni u kumpens għal dannu morali u aktar. D.).

Għal din ir-raġuni huwa meħtieġ li jsir dak kollu u aktar għal "jiksħu"-klijent:

• Ir-rispons dirett massimu għal żmien qasir għall-ilment tal-klijent. Huwa mixtieq u bil-miktub u fuq it-telefon.
• apoloġija obbligatorja.
• Grazzi għat-talba. Hija għandha tfittex bħall-tweġiba għal ilment? Eżempju tal-kitba: "Għażiż Ivan, nirringrazzjak rrilevat nuqqasijiet tagħna, aħna se intejbu s-servizz tagħna. Nittamaw li inċident bħal dan qatt mhu se jseħħu. Aħna se jkun ferħan biex tara int darb'oħra fil-maħżen tagħna. " Wisq pronomi fi tliet sentenzi qosra, madankollu, din it-teknika joħloq viżibilità psikoloġiku ta ' "live" komunikazzjoni.

Dawn il-miżuri mhux biss ser jevitaw proċedimenti ulterjuri, iżda wkoll biex jiksbu klijent leali u sodisfatti.

Kif tirrispondi għall-ilmenti

Aħna jissimulaw sitwazzjoni sabiex jifhmu kif tirrispondi għall-ilment. Ejja ngħidu familja żgħażagħ ġabret id-dokumenti kollha fis-servizz tal-protezzjoni soċjali tal-popolazzjoni li jirċievu allowances tal-familja. Wara dan, kull "aħbarijiet" mill-aġenzija statali ma waslux. Imbagħad omm żgħażagħ hija ddeċidiet li jitgħallmu dwar il-kawżi ta ' "silenzju." Kif huwa spiss il-każ, hemm rude tagħha, ingħata ebda spjegazzjoni. Flus, naturalment, mhumiex elenkati. Kull nuqqas min-ħatra tal-għotja wkoll ma jkunux ġejjin. Deher li l-qorti ma jistgħux jiġu evitati. Ftit xhur għadda. Il-familja mikrija avukat li kien lawsuit. Iżda qabel ma tieħu lill-"alloġġ ta 'Themis", li kiteb lill-prosekutur. Hija ilmentat dwar il-inazzjoni illegali ta 'protezzjoni soċjali.

Per eżempju, fl-eżempju tagħna, rispons tal-prosekutur għall-ilment kien sorprendentement sajjetti. Fi żmien 10 ijiem, il-familja rċeviet risposta fil-mertu. Id-dejn kollu kien lura fi żmien xahar. Ukoll, ittra ta 'tweġiba għall-ilment ġie riċevut, mhux biss mill-uffiċċju tal-prosekutur, iżda wkoll fuq il-ġestjoni tal-ħarsien soċjali (bil-liġi, ma tistax tagħmel dan), u anke ma apoloġija. Barra minn hekk, il-persunal diversi drabi ġabhom fuq it-telefon (li huwa wkoll mhux parti minn xogħolhom), li tammetti l-iżbalji tagħhom.

Tali azzjonijiet huma, f'ħafna każijiet twaqqaf lin-nies minn proċedimenti ulterjuri. Hawnhekk tista 'ssib eżempju ta' kif tagħti tweġibiet għal ilmenti taċ-ċittadini.

Uffiċjali ilment ta 'konsumatur bil-miktub

Tingħata tweġiba għall-ilment klijent, li kiteb dan mhux fil-guest book, u bagħtet talba bil-miktub fl-uffiċċju reġistrat, huwa meħtieġ bil-karatteristiċi li ġejjin:

• Bħala regola, appell formali jiġi notifikat għal "soluzzjoni pretrial". Hija titkellem ta ' "serju" attitudni tal-applikant.
• Dati tweġiba għal ilment differenti mill- "ktieb" tat-talba. Sa 10 jum mill-wasla.

It-tweġiba għall-ilment: Eżempju

Jekk irċevejt mill-klijent talba bil-miktub u huma kunfidenti li huma dritt, għandu jkun possibbli li raġonevolment jwieġbu. F'tali tweġibiet dettaljata kemm jista 'jkun, huwa mixtieq li tippreżenta qafas rifjut legali leġiżlattiv, iżda tones assolutament fiduċja.

Kif l-aħjar biex tagħmel (f'dan il-każ, hija għandha tagħmel, ma jiktbu) b'reazzjoni għal ilment? Eżempji huma mogħtija hawn taħt:

"Għażiż (th) isem, aħna sinċerament sorry li inti sibt ruħek f'sitwazzjoni simili. Aħna fuq in-naħa tiegħek u sinċerament jixtiequ biex jgħinek. Iżda s-sitwazzjoni hija tali li aħna ma tistax tagħmel f'termini ta 'leġiżlazzjoni. azzjonijiet tagħna se jirrispetta regolamenti li ġejjin: (tenumera). Jekk jogħġbok aċċetta apologies sinċieri tagħna. Nittamaw li tara int fil-maħżen tagħna għal darb'oħra. Nixtieq lilkom ilkoll l-aħjar! Sinċerament, l-amministrazzjoni (isem tal-kumpanija). "

Jekk jogħġbok jifhmu l-korpi statali

L-ilment lill-awtoritajiet statali dwar il-karta taqa 'taħt il-Liġi Federali "Fuq l-ilmenti bil-miktub taċ-ċittadini." Dan jinkludi ilmenti kollha lill-korpi governattivi li jissorveljaw: .. uffiċċju tal-prosekutur, il-ispettorat tax-xogħol, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor eċċ Superviżjoni fir-Russja ħafna, diffiċli biex telenkahom kollha.

Skond il-liġi federali imsemmi, it-tweġibiet għall-ilmenti taċ-ċittadini huma meħtieġa li jagħtu 30 jum mid-data tal-wasla tal-applikazzjoni. Iżda l-każijiet previsti għal estensjoni ta 'din l-iskadenza għall-ieħor 30 jum.

Per eżempju, ir-rispons tal-prosekutur għall-ilment. Qabel dan, għandek bżonn biex twettaq investigazzjoni bir-reqqa (għad-dokumenti talba, li jsejħu, jinterrogaw u l-bqija. D.). 30 jum mhuwiex biżżejjed. F'dan il-każ, l-uffiċċju tal-prosekutur itawwal l-ilment billi ieħor 30 jum (massimu), allura l-applikant jintbagħat avviż li jgħid ir-raġuni.

ilmenti anonimi

Ilmenti anonimi ma jitqisux aġenziji tal-gvern. Immaġina kemm ikun abbuż jekk il-liġi ma tieqafx hemm. Verifika mill-prosekuzzjoni jew il-ispettorat tax-xogħol jista 'jkun kwalunkwe ġurnata fuq il-bażi ta' dikjarazzjonijiet ta ' "anonimi sew wishers."

Naturalment, l-aġenzija istat jistgħu jirrispondu għal dik l-ittra ta 'xi delitt. Madankollu, huwa obbligat li jirrapporta lill-awtoritajiet infurzar tal-liġi f'isimhom. Fil-pajjiż tagħna, hekk ġara li dan jiġri rari ħafna. Simply, kif qal tmur, "jagħlqu għajnejhom" u jgħaddu minn.

Ebda tweġiba għall-ilment mill-uffiċċju tal-prosekutur

uffiċċju tal-prosekutur, skond il-Liġi Federali "Fuq l-applikazzjonijiet bil-miktub taċ-ċittadini", kif ukoll il-Liġi Federali "Fuq Uffiċċju tal-Prosekutur", huwa obbligat li jagħti tweġiba bil-miktub fi żmien 30 jum (f'każijiet speċjali, it-terminu ġie estiż sa 60, iżda bil-avviż obbligatorja tal-applikant) fuq l-ilment fil-kompetenza tagħha. Jekk il-korp pubbliku ma jkunux ġejjin minn xi tweġibiet, inti tista 'tagħmel ilment bil-inazzjoni:

• li prosekutur ogħla;
• fil-qorti.

ilment qorti

ilmenti ġudizzjarji jeħtieġu kwalifika legali serji. Mingħajr l-għarfien u ħiliet speċifiċi dan id-dokument ma jilħaqx. Jiddependi fuq l-iskop, hemm:

• Appell u appelli kassazzjoni kontra sentenzi tal-qrati.
• ilment privat. Wkoll fuq id-definizzjonijiet varji u sentenzi tad-dinja, il-qrati distrettwali.
• ilment privat fil-bord kompetenti ta 'l-azzjonijiet (nuqqas ta' azzjoni) tal-qaddejja ta 'Themis.

B'reazzjoni għal ilment mill-qorti jiddependi fuq il-każ partikolari taħt proċedura ċivili, il-kodiċi proċedura kriminali, kif ukoll l-CAS u l-Kodiċi Amministrattiv tal-Federazzjoni Russa.

Bħala regola, ir-reazzjoni għandhom jiġu segwiti għal 10 ijiem. Bi tweġiba (definizzjoni) għandhom jingħataw leġiżlazzjoni ilment, kif ukoll kemm jista 'jkun, il-proċedura għall-konsiderazzjoni tiegħu. Fil-każ ta 'tluq tagħha mingħajr ċaqliq huwa neċessarju li tkun taf li stabbilixxa l-proċedura tal-appell id-deċiżjoni.