Ilment - talba tal-konsumatur

Ilment - huwa l-ilment tal-konsumatur jew il-klijent. Jista jkun definit bħala espressjoni ta 'frustrazzjoni f'isem il-konsumatur lill-parti responsabbli. Min-naħa l-oħra, huwa meqjus f'sens pożittiv - bħala l-rapport mill-konsumatur, sinjalazzjoni 'dokument adatt problema bil-prodott jew servizz.

Ħafna litteriżmu moderna Negozju Konsulenti jemmen u jassigura d-ditta f'dan, li l-ilment - huwa tip ta 'rigal minn klijent jew klijent. ilmenti tal-konsumaturi tipikament l eskalazzjoni tal-proċess ta 'reviżjoni tagħha. L-utent jissottometti lil parti terza, sabiex jirreġistraw talba tagħha tal-kumpanija, u l-problema m'għadux affari interna. organizzazzjoni speċjali bħal-Better Business Bureau jew mill-Kummissjoni Federali tal-Kummerċ, jieħdu ilmenti tal-konsumaturi u jgħinu lin-nies bi problemi tagħhom marbuta mas-servizz.

Aġenziji li jirċievu lment mill-utenti, normalment jirrakkomanda li n-nies tipprepara ittra, wara r-rakkomandazzjonijiet speċifiċi. Ittra ta 'ilment għandu jsir fuq formola speċifika. L-utent jindika li isem u dettalji ta 'kuntatt, isem, informazzjoni ta' kuntatt tiegħu, jiddeskrivi t-talba fid-dettall. Rappreżentanti ta 'istituzzjonijiet intermedjarji se tikkunsidra dokument jekk dawn ma tistax tieħu azzjoni speċifika, se jagħti parir lill-klijent dwar il-pass li jmiss. Ilmenti jistgħu jintbagħtu wkoll lill-Avukat Ġenerali, li huma rappreżentanti tal-gvern. Madankollu, rari li jirreġistraw ilmenti kontra l-livell legali, li jista 'jwassal għal litigazzjoni.

Sa ċertu punt l-ilment - hija ilment informali. Ħafna konsumaturi ma jkunux jistgħu isolvu l-problema ta 'prodotti ta' kwalità baxxa jew servizz fqir. Iżda jekk id-deċiżjoni ma tissodisfax il-klijent, allura hu jsir ta 'organizzazzjoni intermedjarja. Fi kwalunkwe każ, jekk il-persuna tkun se ssolvi l-problema, huwa għandu jiddokumenta kull pass li ħadu. Meta tippreżenta ilment formali li għandek bżonn biex jaqbdu noti dwar il-kuntatti kollha mal-kumpanija. Jekk dan ma jirnexxix, allura l-klijent jista 'jippreżenta lment formali mal-konsumatur. Ħafna mill-talbiet magħmula mill-kumpannija, iwasslu għal tnaqqis ta 'klassifikazzjoni tagħha, u penali oħra.

Korrett imħejji dikjarazzjoni tal-ilment, bid-dokumenti kollha meħtieġa, jistgħu jirritornaw il-prodott, il-kwistjoni ta 'kumpens, tiswija jew jissostitwixxu l-prodott. Qabel preżentazzjoni ta 'talba il-konsumatur għandu jeżamina l-linji gwida tal-kumpanija akbar reqqa possibbli. Huwa wkoll importanti li jiġi żgurat li d-dokument huwa korrett, billi anki l-iżball iċken se jwassal għal dewmien temporanju fl-indirizzar tal-kwistjoni. L-utent għandu jkollu wkoll kopji ta 'l-ilmenti kollha u kwalunkwe korrispondenza mal-kumpanija u s-servizz intermedjarju. Illum, l-Internet fora speċjalizzati diversi, fejn in-nies ikollhom l-opportunità li l-ilmenti tagħhom biex jitgħallmu dwarhom kemm nies oħra jistgħu.

Allura, b'mod ġenerali, l-ilment - hija espressjoni ta 'nuqqas ta' sodisfazzjon fir-rigward tal-kwalità tas-servizz fil-maħżen, it-talba għall-utilitajiet jew l-awtoritajiet lokali u l-bqija. Iżda skond it-termini legali - dokument uffiċjali li jistabbilixxi l-fatti u r-raġunijiet legali.